Este șeful meu un copil?: Analiza tranzacțională ca instrument de studiu și de rezolvare a conflictelor de muncă

De Stefano Calicchio

De ce se comportă oamenii într-un anumit mod la locul de muncă? Care sunt motivațiile lor? Există o abordare metodologică care poate fi utilizată pentru a încadra diferitele atitudini și acțiuni ale indivizilor în cadrul organizațiilor corporatiste, pentru a le gestiona în așa fel încât să favorizeze situații de beneficii reciproce și sinergii? Modelul teoretic al analizei tranzacționale a fost creat pentru a răspunde la astfel de întrebări, și anume pentru a oferi o aplicație operațională la unele dintre principalele descoperiri aparținând psihologiei dinamice și la mecanismele conexe de funcționare a psihicului nostru. Acest manual operațional explică cum să înțelegem mai bine ce motivații îi determină pe oameni să ia decizii la locul de muncă, care sunt pozițiile existențiale relative și cum se dezvoltă jocurile constructive sau distructive care au loc în mod inevitabil în cadrul companiilor. Scopul final este de a oferi nu numai instrumente practice pentru rezolvarea situațiilor problematice și inconfortabile, ci și un adevărat mijloc de responsabilizare pentru propria carieră și, mai general, pentru managementul resurselor umane.

• Limbă: Română
• Editor: Stefano Calicchio
• Data lansării: 9 mai 2021
• ISBN: 9791220802130

Previzualizare carte

[e-mail]

Prefață

De câte ori v-ați lovit de copilăria irațională a unui coleg, de severitatea excesivă a unui șef sau de lipsa de previziune a unui manager? V-ați gândit vreodată: Șeful meu sau colegul meu este ca un copil? Acestea sunt adevărate clișee pe care, cu siguranță, nu v-ar fi greu să le îmbogățiți cu propriul repertoriu personal; dar ceea ce este mai important aici este că realitatea s-ar putea să nu fie atât de îndepărtată de ceea ce tocmai a fost relatat. Există, de fapt, un curent de psihologie care a decis să studieze personalitatea indivizilor și modul în care aceștia se raportează la ceilalți, postulând existența unui părinte, a unui adult și a unui copil în fiecare dintre noi. Acest subiect se numește analiză tranzacțională și va face obiectul acestei cărți.

Într-un context precum cel actual, caracterizat de crize economice și sociale continue, repercusiunile au avut un impact regresiv asupra multor organizații corporative, creând condițiile pentru accentuarea tulburărilor organizaționale și a altor fenomene disfuncționale. Stresul, epuizarea, mobbing-ul, demotivarea, conflictele sindicale, dificultățile de cooperare și neînțelegerile s-au înmulțit din cauza lipsei generale de încredere în viitor și a lipsei unui proiect social comun.

În acest context îngrijorător, un antidot important la disoluția țesutului productiv și social poate fi găsit într-un nou accent pus pe capitalul uman și pe dezvoltarea competențelor și abilităților relaționale legate de lumea muncii, de domeniul managementului relațional și al comunicării interne și externe care caracterizează orice entitate economică, de la întreprinderile mici la organizațiile mari.

Într-o perioadă a istoriei noastre economice precum cea descrisă mai sus, există o nevoie urgentă de a redescoperi și de a valorifica acele noțiuni și practici aparținând domeniului psihologiei științifice care pot ajuta la gestionarea situației de mare schimbare cu care ne confruntăm. Analiza tranzacțională are toate caracteristicile necesare pentru a sprijini oamenii să gestioneze efectele regresive menționate până acum în lumea muncii, prin conștientizarea mecanismelor de luare a deciziilor, a stărilor de ego care caracterizează diferitele atitudini individuale și a jocurilor psihologice care se desfășoară în mod inconștient în situații de stres.

Studiul analizei tranzacționale le permite oamenilor să înțeleagă mai bine ce îi motivează să ia anumite decizii la locul de muncă, care sunt pozițiile lor existențiale și ce jocuri constructive sau distructive se desfășoară în mod inevitabil în cadrul companiilor. Viața organizațiilor depinde în mare măsură de alegerile profesionale și personale ale indivizilor care le compun. Teoria elaborată cu mulți ani în urmă de Eric Berne poate ajuta lucrătorii individuali să îi înțeleagă pe ceilalți și să facă alegeri mai bune, readucând experiența de muncă la o dimensiune subiectivă și personală mai autentică, precum și eliberându-i pe oameni de logica inevitabilității care poate caracteriza orice perioadă de criză și schimbare.

GLOSAR DE TERMENI

A = Părinte

B = Adult

C = Copil

FUNDAMENTELE METODOLOGICE ALE ANALIZEI TRANZACȚIONALE ÎN CONTEXTE DE LUCRU

Introducere

De ce se comportă oamenii într-un anumit mod la locul de muncă? Care sunt motivațiile lor? Există o abordare metodologică care poate fi utilizată pentru a încadra diferitele atitudini și acțiuni ale indivizilor în cadrul organizațiilor corporatiste, pentru a le gestiona astfel încât să favorizeze situații de avantaj reciproc și de sinergie? Modelul teoretic al analizei tranzacționale a fost creat pentru a răspunde la astfel de întrebări, adică pentru a oferi o aplicație operațională la unele dintre principalele descoperiri aparținând psihologiei dinamice și la mecanismele conexe de funcționare a psihicului nostru.

Pentru a reuși acest lucru, acest fascinant domeniu de studiu presupune că este posibil să ne modificăm posibilitățile de înțelegere și interacțiune cu ceilalți prin recunoașterea propriei noastre poziții existențiale, precum și prin relațiile dintre diferitele dinamici din cadrul personalității: părinte, adult și copil. Cele trei stadii ale ego-ului preiau pe rând controlul stărilor cognitive ale individului pe parcursul zilei, dând naștere fenomenologiei tranzacționale.

Conștientizând această ipoteză, devine clar că posibilitățile de gestionare a numeroaselor situații de complexitate care caracterizează relațiile umane în organizațiile moderne nu depind (doar sau neapărat) de capacitățile autoritare de a-i domina pe ceilalți, ci mai degrabă de autoritatea care vine din înțelegerea de sine și din capacitatea de a citi corect situațiile în care se află. Urmând acest principiu, analiza tranzacțională îi ghidează pe oameni spre gestionarea situațiilor de lucru inconfortabile, spre acceptarea limitelor personale și interpersonale, spre recunoașterea potențialului capitalului uman și spre realizarea unor relații pozitive, capabile să se autoalimenteze în timp.

În conformitate cu această premisă (renunțarea la dominația interlocutorului și la căutarea puterii, în favoarea dezvoltării inteligenței emoționale și a asertivității), se poate realiza scopul pentru care Eric Berne a decis să dea viață subiectului: de a face ca oamenii și organizațiile la care participă să evolueze pe baza unui schimb și a unei valorificări reciproce.

Ținând cont de ipotezele menționate mai sus, analiza tranzacțională și-a demonstrat deja capacitatea de a deveni un instrument pragmatic de gestionare și soluționare a conflictelor, care poate fi utilizat de orice membru al unei organizații corporative, indiferent de rolul sau poziția sa. După cum se va putea observa în istoriile de caz și exemplele prezentate în această lucrare de cercetare și elaborare, cele mai bune rezultate în aplicarea acestei metodologii au fost întotdeauna obținute la nivel de grup, atât în domeniul corporatist, cât și în cel terapeutic (unde subiectul și-a trăit efectiv începuturile).

Pentru a pune bazele acestei lucrări de cercetare, sunt enumerate mai jos o serie de puncte care vor