Limbajul trupului

De Geoff Ribbens și Richard Thompson

Faptele sunt mai grăitoare decât cuvintele: o încuviințare din cap, un suspin elocvent, o privire studiată, un zâmbet cu subînțeles, brațele încrucișate, chiar și modul în care vă atingeți nasul sunt câteva dintre sutele de indicii pe care trupul vostru le oferă permanent și de care poate că nici nu sunteți conștienți.

• Limbă: Română
• Editor: Grup Editorial Litera
• Data lansării: 5 dec. 2016
• ISBN: 9786063311574

Previzualizare carte

Introducere

Faptele sunt mai grăitoare decât cuvintele: o încuviințare din cap, un suspin elocvent, o privire studiată, un zâmbet cu subînțeles, brațele încrucișate, chiar și modul în care vă atingeți nasul sunt câteva dintre sutele de indicii pe care trupul vostru le oferă permanent și de care poate că nici nu sunteți conștienți.

Nu luăm de bun limbajul trupului pentru că, de cele mai multe ori, nu suntem conștienți de el. Și, totuși, îl folosim ca să transmitem tot felul de mesaje și sensuri – să subliniem, să informăm, să sugerăm și chiar să manipulăm. Unii dintre noi sunt mai buni decât alții la „citirea acestor semne. Aceasta se întâmplă deoarece, cu cât sunteți mai conștienți de cum „vorbește trupul, cu atât mai puțin aveți de vorbit și cu atât mai repede identificați intențiile, motivele și atitudinile celorlalți.

Numim acest lucru management fără cuvinte. Ca manager, înțelegerea limbajului trupului vă ajută să comunicați mai eficient și să dezamorsați conflictul, pentru că vă pemite să priviți dincolo de ce spun oamenii și să vedeți ce transmit cu adevărat. Doar când privim mai îndeaproape începem să descoperim lucruri despre noi și despre ceilalți, lucruri atât de ușor de trecut cu vederea în viața noastră foarte agitată.

O mare parte dintre cercetările efectuate în ultimele decenii – în discipline ce poartă nume ciudate precum paralingvistică, proxemică, cronemică, kinezică, programare neuro-lingvistică – au ajutat la revoluționarea înțelegerii comunicării nonverbale. Asemenea privitului la stele pentru prima dată printr-un telescop, cercetările au dezvăluit lucruri pe care le ratăm cu ochiul liber – și au adăugat definiții și înțelesuri pe care nu le băgăm de seamă.

Atunci când este aplicată în management, abilitatea de a înțelege limbajul trupului nu vă transformă doar într-un ascultător activ mai bun, ci și într-un comunicator și un lider mai eficient. Managementul de succes depinde de o conducere pozitivă. În lipsa acesteia, nu faceți decât să vă exercitați puterea.

Oamenii ajung acolo unde ajung pentru că adoptă diferite strategii pentru sporirea autorității pe care o au asupra celorlalți. Unele sunt coercitive, altele manipulatoare, dar astfel de utilizări ale puterii pot fi contrare propriilor interese, deoarece distrug motivația și loialitatea. Acestea din urmă mențin echilibrul potrivit între caracterul pozitiv și conștiința de sine care permit avansul pe scara succesului.

În ultimă instanță, succesul înseamnă să vă faceți treaba și, în egală măsură, să o faceți bine. Este de la sine înțeles că a da impresia potrivită compensează deficiențele de cunoștințe și competențe. Mulți manageri talentați nu reușesc să promoveze pentru că fac greșeala să creadă că succesul se bazează mai degrabă pe ceea ce fac bine decât pe impresia pe care o creează când fac ceea ce fac.

Doar a fi conștient de felul în care funcționează oamenii nu e același lucru cu a vă arăta dorința de a asculta sau de a avea empatie cu nevoile lor. Această carte vă va arăta cum să înțelegeți limbajul trupului ca prim pas pentru a comunica mai bine. Aplicarea eficientă a acestor competențe vă va face să deveniți un manager mai încrezător, mai sigur pe sine și mai respectat.

Geoff Ribbens și Richard Thompson

DUMINICĂ

Management fără cuvinte

Succesul în management nu depinde de câștig sau pierdere. Depinde de cum interacționați cu ceilalți și cum le câștigați respectul. Autoritatea personală se construiește pe încredere, nu pe frică, și cei mai buni manageri sunt cei care ascultă, nu cei care comandă sau intimidează. Înțelegerea limbajului trupului ne permite să fim în acord cu gândurile și sentimentele colegilor, făcându-i pe ei – și făcându-ne pe noi – mai buni la locul de muncă. Prin îmbunătățirea abilităților noastre de comunicare îi încurajăm pe ceilalți să aibă performanțe mai bune.

Limbajul nu trebuie să ia doar forma cuvintelor ca să evidențieze o idee sau să exprime intenția cuiva. Trupul „vorbește" fără să aibă nevoie de cuvinte, prin semne și semnale inconștiente care subliniază, sugerează sentimente și exprimă păreri – asemenea semnelor de punctuație de pe o pagină. Ne putem înșela atunci când ratăm aceste indicii nerostite. Învățarea citirii acestor semne seamănă cu munca unui detectiv: cu cât sunteți mai buni, cu atât descoperiți mai repede adevărul.

Astăzi veți învăța că abilitățile privind limbajul trupului nu sunt atât de complicate, ci o combinație de bun-simț, observație exactă, intuiție, reflecție și practică – și că acestea dau însemnătate lucrurilor pe care înainte nu le băgați de seamă. Nu veți mai privi niciodată înapoi după ce le deprindeți.

Limbajul trupului

Poate vă surprinde să aflați că, din ceea ce comunicăm față în față, mai puțin de 10% se transmite prin cuvinte. Chiar dacă e greu de crezut, conform cercetărilor realizate în domeniul limbajului trupului, tonul vocii reprezintă aproape 40% din intenția noastră, iar postura și gesturile 50%.

Ideea este că limbajul se ocupă cu exprimarea gândurilor, a ideilor și a sentimentelor, iar funcția lui este facilitarea comunicării. Aceasta nu trebuie să fie făcută sub forma cuvintelor pentru înțelegerea mesajului și a semnificației a ceea ce se transmite.

Limbajul trupului face exact acest lucru. Putem să transmitem ceea ce credem, cum ne simțim și ce vrem prin comunicarea nonverbală, folosind postura corpului, gesturile, expresia facială, tonul și timbrul vocii, chiar și sunetele nonverbale, precum mormăieli sau suspine. Tindem să nu punem la îndoială acest limbaj pentru că avem tendința să îl folosim subconștient atunci când interacționăm cu ceilalți.

Să ne imaginăm comunicarea fără limbajul trupului. Când scriem, folosim virgule, puncte, semne de exclamare și de întrebare ca să marcăm pauzele din discurs și să indicăm tonul vocii. Scrierea fără semne de punctuație este același lucru cu vorbirea fără limbajul trupului. Întreaga semnificație și accentul mesajului nostru se pierd, după cum o arată exemplul următor.

PONT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Așa cum diferite semne de punctuație pot oferi aceluiași text înțelesuri complet diferite, schimbările din limbajul trupului vor afecta sensul general al mesajului pe care îl transmitem. Uneori, fără ca noi să ne dăm seama, tonul vocii, postura și gesturile pot oferi mesajului nostru un înțeles complet diferit de cel al cuvintelor pe care le folosim.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Imitare inconștientă

Pe măsură ce cercetările privind limbajul trupului au avansat, faptul că oamenii tind să copieze în mod inconștient comportamentul și postura celorlalți a devenit evident. Uneori este în avantajul lor, alteori în dezavantaj.

Puterea punctuației

Dragă John vreau un bărbat care să știe ce este dragostea cu adevărat ești generos bun grijuliu oamenii care nu sunt ca tine recunosc că sunt inutili și inferiori mi-ai distrus viața când vine vorba de alți bărbați tânjesc după tine nu simt nimic când suntem despărțiți pot fi fericită pentru totdeauna

mă vei lăsa să fiu a ta Gloria

Dacă adăugăm semnele de punctuație acum, afirmația are sens; totuși, sensul depinde întru totul de unde punem pauze și unde accentuăm.

Dragă John,

Vreau un bărbat care să știe ce este dragostea cu adevărat. Ești generos, bun, grijuliu. Oamenii care nu sunt ca tine recunosc că sunt inutili și inferiori. Mi-ai distrus viața când vine vorba de alți bărbați. Tânjesc după tine. Nu simt nimic când suntem despărțiți. Pot fi fericită pentru totdeauna.

Mă vei lăsa să fiu a ta?

Gloria

De cealaltă parte, dacă frazarea este alta, ajungem la:

Dragă John,

Vreau un bărbat care să știe ce este dragostea. Cu adevărat ești generos, bun, grijuliu cu oamenii care nu sunt ca tine. Recunosc că sunt inutilă și inferioară. Mi-ai distrus viața. Tânjesc după alți bărbați. Nu simt nimic. Când suntem despărțiți, pot