Gestionarea conflictelor în 4 pași: Metode, strategii, tehnici esențiale și abordări operaționale pentru gestionarea și rezolvarea situațiilor de conflict

De Stefano Calicchio

De ce este esențial să stăpânești arta gestionării conflictelor? Cum putem transforma conflictele din obstacole în oportunități de creștere și înțelegere? Care sunt cele mai eficiente strategii de abordare și soluționare a conflictelor? 

Pregătește-te să citești un ghid esențial care te va conduce prin dinamica rezolvării conflictelor. Cartea oferă o cale clară și aprofundată de înțelegere și gestionare a disputelor în toate domeniile vieții, de la contextul profesional la cel personal. Sunt explorate, în special, etapele critice ale gestionării conflictelor: 

- cum să recunoști și să înțelegi dinamica conflictelor;
- tehnici de atenuare și rezolvare a tensiunilor și de promovare a dialogului;
- instrumente de transformare a conflictelor în oportunități constructive;
- modele de menținere a unor relații armonioase și de prevenire a viitoarelor dispute. 

Este completată de exerciții de autoanaliză și de strategii bazate pe cele mai recente cercetări științifice. Acest ghid nu numai că vă va ajuta să gestionați conflictele în mod eficient, dar le va transforma și în oportunități de dezvoltare personală și de îmbunătățire a relațiilor... ceea ce îl face o resursă indispensabilă pentru oricine dorește să învețe cum să gestioneze și să rezolve conflictele cu încredere și competență. 

• Limbă: Română
• Editor: Stefano Calicchio
• Data lansării: 25 dec. 2023
• ISBN: 9791222490137

Previzualizare carte

Introducere

Ce este un conflict și de ce apare el? Cum poate fi gestionat? Care sunt principalele strategii care pot fi utilizate atunci când apare un conflict?

Acest ghid a fost creat pentru a răspunde la astfel de întrebări, oferind cititorului perspective, strategii practice și cunoștințe tehnice pentru a-l ajuta să înțeleagă mai bine acest subiect. Conflictul nu este, de fapt, doar un eveniment neplăcut, ci și o oportunitate de îmbunătățire. Deși nu este inevitabil, atunci când apare, nu duce neapărat la un rezultat negativ. În acest sens, psihologia, neuroștiința și practicile de management organizațional pot oferi informații importante pentru a utiliza aceste situații complexe în avantajul propriu.

Și din acest motiv, înțelegerea modului în care funcționează conflictul este o călătorie în mintea umană și în relațiile interpersonale. Explorând modul în care principiile neuroștiințifice și psihologice se împletesc cu gestionarea conflictelor în mediul personal și de lucru, este posibil să îi înțelegem mai bine pe ceilalți, precum și pe noi înșine.

Următoarele pagini vă vor ghida spre o mai bună înțelegere a emoțiilor umane, a reacțiilor creierului și a dinamicii interpersonale, oferind nu doar o înțelegere teoretică a acestor procese, ci și instrumente practice și tactici aplicabile pentru a gestiona și rezolva conflictele cu înțelepciune și eficiență.

Explorând creierul, acea parte din noi care ne guvernează percepțiile, emoțiile și deciziile, vom deschide o fereastră către o înțelegere mai profundă a rădăcinilor conflictelor. Ca urmare, vor fi oferite strategii inovatoare pentru gestionarea și rezolvarea acestora. Vom explora modul în care neuroștiința poate ilumina căile corticale prin care oamenii percep, interpretează și reacționează la dezacorduri. Și vom vedea cum putem folosi aceste cunoștințe pentru a construi punți în loc de bariere.

Soluțiile la conflicte nu se află doar în tacticile de negociere, ci și în profunzimea biologiei noastre, în texturile psihicului nostru și în structurile interacțiunilor noastre sociale. La fiecare pas vom împleti teoria și practica, împărtășind nu doar principii științifice, ci și exerciții practice care vă vor permite să vă cufundați și să aplicați în mod concret ceea ce este explicat.

Prin intermediul celor patru pași descriși în aceste pagini, cititorul este invitat să pornească într-o călătorie care nu numai că va aplana conflictele actuale, dar îl va și echipa cu abilitățile și strategiile necesare pentru a naviga cu măiestrie prin evenimentele viitoare. Este o călătorie care merge dincolo de suprafața conflictelor, pătrunzând în inima tensiunilor umane și organizaționale, cu scopul de a ieși de cealaltă parte cu soluții durabile și, mai presus de toate, cu o legătură reînnoită și consolidată cu ceilalți oameni.

PASUL 1: Ce este un conflict și cum funcționează acesta

O primă trecere în revistă a conflictelor

Să începem călătoria noastră de descoperire răspunzând la o întrebare aparent simplă, dar deloc banală. Ce este un conflict?

Dicționarul Cambridge îl definește ca fiind un dezacord activ între persoane cu opinii sau principii opuse [1] . Să încercăm să exemplificăm această definiție. Prima parte definește dezacordul ca fiind activ. Aceasta implică faptul că toate părțile implicate acționează în mod necesar ca actori în cadrul unei etape operaționale. Nu poate exista un conflict fără o acțiune activă din partea ambelor părți, chiar și atunci când acest lucru nu pare evident.

Termenul activ ne amintește așadar că, pentru a exista un conflict, este necesar să se depășească un simplu dezacord sau dezacord între două opinii. Iar implicațiile, după cum vom vedea în cursul acestui ghid, din punct de vedere practic sunt numeroase.

Prin urmare, conflictul este un dezacord sau o tensiune care apare atunci când două sau mai multe părți percep nevoi, obiective, opinii sau valori incompatibile. În contextul organizațiilor, conflictul poate apărea în diverse moduri și din diverse motive. Înțelegerea acestui peisaj este crucială pentru a gestiona eficient astfel de dezacorduri și pentru a le transforma în oportunități.

Tipurile de conflicte variază de la conflicte interpersonale, care apar între indivizi din