This is retention - Prima carte din România despre păstrarea cliențilo
()
În prezent indisponibil
În prezent indisponibil
Informații despre cartea electronică
Prima carte din România despre păstrarea clienților Aceasta nu este o biblie în domeniu, dar este un must read pentru oricine vrea să păstreze un client. „Cred în Customer Retention. Cred în Lovemarks. Cred în Customer Experience ca formă evoluată a loialității. Cred în cei mai buni. Cred în experți, în cei care nu se vor mulțumi cu a fi experți din titulatură, ci din convingeri și idei proprii.” Acesta este manifestul cu care își începe Mihai Dragnea pledoaria pentru autenticitate, responsabilitate și creativitate în relația cu clienții. În goana după market share și profit se investesc foarte multe resurse în atragerea clienților noi, iar relația cu clienții existenți este adeseori neglijată. Foarte important: Customer Retention nu se referă la loializarea clienților, ci la păstrarea celor care intenționează să renunțe. Customer Loyalty este pentru cei pe care vrei să îi răsplătești că îți sunt clienți. Este vorba despre două segmente diferite cărora trebuie să le corespundă abordări de business distincte. Clienții își exprimă opiniile oriunde, online mai ales, și au o mare putere de decizie, inclusiv pe aceea de a schimba valorile și credințele unei companii. A-i trata nediferențiat pe cei care vor să renunțe la produsele și serviciile tale și pe cei care îți sunt fideli este ca și cum ai trage cu tunul la un concurs de tir cu arcul. „Aș recomanda această carte ca lectură obligatorie pentru toate persoanele dintr-o companie, de la front office până la management. În orice moment și la orice palier ierarhic, pot fi luate decizii care să ajute compania să își păstreze clienții mulțumiți și această mulțumire să fie tradusă în fidelitate. Mihai ne arată exact cum trebuie tratată problema retenției și reușește să explice importanța unor decizii potrivite luate în deplină cunoștință de cauză, atât business, cât și customer oriented.” - Andrei Cismaru, Social Media Manager at Bitdefender „Mihai este un artist desăvârșit. Iar arta sa stă în măiestria cu care reușește să pună în practică una dintre cele mai frumoase discipline de business, relația cu clienții.” - Mădălina Vilău, Managing Director, Marketing Insiders Group „This is retention vine cu informații foarte bine documentate despre loializare și retenție, două instrumente de marketing despre care nu mulți știu că sunt diferite. Cu un stil diplomatic și pe alocuri umoristic, Mihai ne vorbește despre proveniența acestor instrumente și ne ajută să le diferențiem prin simpla aprofundare a istoriei lor. Specialiștii în marketing vor înțelege, după citirea acestei cărți, că uneori și-au targetat greșit clienții, dar vor ști ce și cum să îmbunătățească pe viitor.”- Gabriela Udeanu, Founder, Buzzle.ro
Legat de This is retention - Prima carte din România despre păstrarea cliențilo
Cărți electronice asociate
De-a Relatia Minunata cu Cientul Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriAvantajul. De ce sănătatea organizațională este cel mai important atu în afaceri Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriCRM: Managementul relațiilor cu clienții Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriNeuromarketing în 7 răspunsuri Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriExcelența în management. Trei reguli pentru succes Evaluare: 5 din 5 stele5/5Management comercial Evaluare: 5 din 5 stele5/5Convingătorii digitali: Cum să vă apărați împotriva tehnicilor de vânzare ale convingătorilor sub acoperire de pe internet Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriPromovarea afacerilor prin campanii de marketing online Evaluare: 5 din 5 stele5/5Scriitor 2.0: Cum să câștigi bani scriind cărți pentru a le vinde online Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriManagementul mărcii în 4 pași: Cum să gestionezi marketingul brandului tău pentru a obține rezultate excelente Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriCincizeci și unu de Secrete ale Proprietarilor de Afaceri Milionari Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriCampanie de prospectare telefonică: 4 pași cheie înainte de o întâlnire telefonică Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriPublica Gratuit si Vinde-ti Singur Cartea: Niciodata nu este prea tarziu Evaluare: 5 din 5 stele5/5Analiza Financiara pe intelesul tuturor 2 Evaluare: 5 din 5 stele5/5Internet Marketing: Secrete Pentru Sucesul Vânzărilor Online! Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriPublica Gratuit si Vinde-ti Singur Cartea: Motivatie si succes, #2 Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriDespre claritate Evaluare: 1 din 5 stele1/5Un Altfel De Facebook Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriAnalitica rețelelor sociale Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluări
Afaceri pentru dvs.
Etapele cheie ale recrutării: Tehnici pentru selectarea candidatului potrivit Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriInconjurat de psihopati Evaluare: 5 din 5 stele5/5Economia de dopamină: Cum ne influențează neurotransmițătorul plăcerii deciziile și comportamentul nostru în viața de zi cu zi Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriScriitor 2.0: Cum să câștigi bani scriind cărți pentru a le vinde online Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriCând să spui da: Strategii de negociere pentru a obține ce vrei și a încheia negocierile sigur pe tine Evaluare: 5 din 5 stele5/5Analiza swot în 4 pași: Cum să folosești matricea SWOT pentru a face diferența în carieră și în afaceri Evaluare: 4 din 5 stele4/5Îndrăzneală: Cum să iei decizii rapide și eficiente în orice situație Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriManagementul mărcii în 4 pași: Cum să gestionezi marketingul brandului tău pentru a obține rezultate excelente Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriInteligența emoțională Evaluare: 4 din 5 stele4/5Maruntila Si Bancnotila Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriManualul google adwords: Ghidul definitiv al celui mai imediat și mai eficient program Pay Per Click din lume Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriJocul Vânzării Evaluare: 5 din 5 stele5/5
Recenzii pentru This is retention - Prima carte din România despre păstrarea cliențilo
0 evaluări0 recenzii